안녕하세요, 아마존 셀링에 열정을 가진 셀러킹덤 대표님들.
오늘은 아마존 플랫폼에서 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 필수적인 정보를 공유하고자 합니다. 바로 '아마존 고객 메시지 사용 시 주의사항'에 대한 것입니다. 이 가이드라인을 제대로 이해하지 않고 고객메세지를 보내면 아마존으로부터 메세지를 보낼수없는 조취를 당하게됩니다. 그러므로 꼭 확인하세요!
아마존 마켓플레이스에서 고객과의 원활한 소통은 성공의 핵심 요소입니다. 하지만 잘못된 방식의 커뮤니케이션은 오히려 페널티를 받아 비즈니스에 치명적인 손해를 입힐 수 있습니다. 여러분은 고객 메시지를 보낼 때 어떤 점들을 주의하고 계신가요? 아마존의 가이드라인을 완벽히 이해하고 계신다고 확신하시나요?
아마존 고객 메시지에서 절대 하지 말아야 할 것들
아마존은 구매자와 셀러 간의 커뮤니케이션에 대해 엄격한 규정을 두고 있습니다. 이는 구매자 보호와 공정한 경쟁 환경 조성을 위한 것입니다. 다음은 절대 해서는 안 되는 행위들입니다:
a) 마케팅 또는 프로모션 메시지 보내기쿠폰, 할인 정보, 신제품 안내 등 모든 형태의 마케팅 메시지는 엄격히 금지됩니다. 이는 아마존이 고객 경험을 일관되게 유지하고, 스팸으로부터 보호하기 위한 조치입니다.
예를 들어, "다음 구매 시 20% 할인 쿠폰을 드립니다"와 같은 메시지는 절대 보내서는 안 됩니다. 대신, 제품 사용 방법이나 주문 관련 정보에 집중하세요.
b) 긍정적인 리뷰 유도보상, 금전, 기프트 카드, 무료 또는 할인 상품, 환불 등을 제공하며 긍정적인 리뷰를 요청하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 이는 아마존 리뷰 시스템의 신뢰성을 해치는 행위로 간주됩니다.
"5점 리뷰를 남겨주시면 다음 주문 시 10% 할인해 드리겠습니다"와 같은 제안은 절대 해서는 안 됩니다. 대신, 고객의 솔직한 피드백을 요청하되, 어떠한 조건도 달지 마세요.
c) 기존 리뷰의 수정 요청 이미 작성된 리뷰의 삭제나 수정을 요청하는 것도 허용되지 않습니다. 이는 고객의 의견을 존중하고, 리뷰의 진정성을 유지하기 위한 규정입니다.
"불만족스러운 점이 있었다면 저희에게 먼저 연락 주셨으면 좋았을 것 같습니다. 리뷰를 수정해 주실 수 있을까요?"와 같은 요청은 금지됩니다. 대신, 부정적인 리뷰에 대해서는 공개 답변을 통해 문제 해결 의지를 보여주세요.
이러한 규정들이 때로는 과도하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 여러분은 이 규정들이 공정한 경쟁과 신뢰성 있는 리뷰 시스템을 유지하는 데 어떤 역할을 한다고 생각하시나요? 만약 이런 규정이 없다면, 아마존 마켓플레이스는 어떤 모습이 되었을까요?
고객 메시지에 포함해서는 안 되는 요소들
아마존은 고객 메시지의 내용뿐만 아니라 형식에 대해서도 엄격한 규정을 두고 있습니다. 이는 일관된 고객 경험을 제공하고, 잠재적인 보안 위험을 방지하기 위함입니다. 다음과 같은 요소들은 절대 포함해서는 안 됩니다:
a) 외부 링크주문 완료에 필요한 보안 강화 링크나 아마존으로 연결되는 링크를 제외한 모든 외부 링크는 금지됩니다. 이는 고객을 아마존 플랫폼 밖으로 유도하거나, 잠재적인 피싱 공격으로부터 보호하기 위한 조치입니다.
예를 들어, "더 많은 제품을 보려면 우리 웹사이트(www.example.com)를 방문해주세요"와 같은 메시지는 허용되지 않습니다. 대신, 아마존 내의 스토어 페이지로 안내하는 것은 가능합니다.
b) 로고나 웹사이트 정보셀러의 웹사이트 링크가 포함되거나 표시된 로고는 사용할 수 없습니다. 이는 아마존 플랫폼 외부로의 트래픽 유출을 방지하기 위한 것입니다.
"우리 회사 로고를 확인해보세요"라며 이미지를 첨부하는 것은 금지됩니다. 대신, 아마존 내의 브랜드 스토리나 제품 설명을 통해 브랜드 아이덴티티를 전달하세요.
c) 민감한 콘텐츠이미지나 텍스트에 포함된 민감한 내용(예: 속살 노출, 폭력적이거나 잔혹한 묘사, 성인용 또는 모욕적인 언어)은 절대 포함해서는 안 됩니다. 이는 모든 연령대의 고객이 사용하는 플랫폼의 특성을 고려한 것입니다.
제품이 성인용이라 하더라도, 직접적인 묘사나 노골적인 언어 사용은 피해야 합니다. 대신, "성인용 제품"과 같은 중립적인 표현을 사용하세요.
이러한 규정들이 여러분의 브랜드 아이덴티티 표현이나 고객과의 소통을 제한한다고 느끼실 수 있습니다. 하지만 이러한 제한이 결과적으로 어떤 긍정적인 효과를 가져올 수 있을까요? 예를 들어, 모든 셀러가 동일한 조건에서 경쟁하게 되어 제품의 품질과 서비스로만 승부를 볼 수 있게 되지 않을까요?
메시지 스타일에 관한 금기사항
아마존은 메시지의 스타일에 대해서도 세세한 규정을 두고 있습니다. 이는 프로페셔널하고 일관된 고객 경험을 제공하기 위함입니다. 다음과 같은 스타일 요소는 사용해서는 안 됩니다:
a) 이모지와 애니메이션 GIF이모지(이모티콘 포함)와 애니메이션 GIF의 사용은 금지됩니다. 이는 메시지의 전문성을 유지하고, 다양한 디바이스에서의 호환성 문제를 방지하기 위함입니다.
"상품 수령하셨나요? 😊" 와 같은 메시지 대신, "상품을 수령하셨는지 확인 부탁드립니다."와 같이 명확하고 전문적인 언어를 사용하세요.
b) 과도한 포맷팅최대 너비의 20%를 초과하는 메시지 여백, 80%를 초과하는 이미지나 그래픽 크기, 아마존 기본 설정을 벗어나는 줄 높이, 글꼴, 글꼴 색상 등은 사용할 수 없습니다. 이는 모든 고객에게 일관된 읽기 경험을 제공하기 위함입니다.
화려한 색상이나 큰 글씨로 강조하는 대신, 간결하고 명확한 문장 구조로 중요한 정보를 전달하세요.
c) 잘못된 맞춤법이나 문법메시지에 맞춤법 오류나 문법적 오류가 있어서는 안 됩니다. 이는 전문성을 유지하고 명확한 의사소통을 보장하기 위함입니다.
메시지를 보내기 전에 항상 다시 한 번 검토하고, 필요하다면 맞춤법 검사 도구를 활용하세요.
이러한 스타일 규정들이 때로는 메시지의 개성을 제한한다고 느낄 수 있습니다. 하지만 이러한 규정들이 어떻게 일관된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있을까요? 예를 들어, 모든 메시지가 비슷한 형식을 갖추게 되면, 고객들이 중요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있지 않을까요?
오늘 내용을 참고하셔서 아마존 판매를 하시면서 고객에게 메세지를 보낼 때 꼭 주의하셔서 보내시길 바라며 문제없으시길 바랍니다. 대표님들의 판매에 한계 없는 성장이 함께하시길 바랍니다.
핵심 QNA:
Q1: 아마존 고객 메시지에서 마케팅이나 프로모션 내용을 포함하면 안 되는 이유는 무엇인가요?
A1: 아마존은 고객 경험의 일관성을 유지하고 스팸으로부터 고객을 보호하기 위해 이를 금지하고 있습니다. 이는 모든 셀러에게 공정한 경쟁 환경을 제공하고, 고객이 원치 않는 마케팅 메시지로부터 보호받을 수 있게 합니다.
Q2: 고객 메시지에 외부 링크를 포함하면 안 되는 이유는 무엇인가요?
A2: 외부 링크 금지는 고객을 아마존 플랫폼 밖으로 유도하는 것을 방지하고, 잠재적인 피싱 공격으로부터 고객을 보호하기 위한 조치입니다. 이는 아마존 내에서의 안전한 쇼핑 경험을 보장하기 위함입니다.
Q3: 아마존이 고객 메시지의 스타일(이모지, 포맷팅 등)을 제한하는 이유는 무엇인가요?
A3: 이는 모든 고객에게 일관되고 프로페셔널한 경험을 제공하기 위함입니다. 또한, 다양한 디바이스에서의 호환성 문제를 방지하고 메시지의 가독성을 높이는 데 도움이 됩니다.
Q4: 아마존의 엄격한 커뮤니케이션 규정이 셀러들에게 어떤 장기적 이점을 제공할 수 있나요?
A4: 이러한 규정은 아마존 플랫폼 전체의 신뢰도를 높이고, 모든 셀러에게 공정한 경쟁 환경을 제공합니다. 장기적으로 이는 고객 신뢰 증대, 플랫폼 가치 상승, 그리고 결과적으로 모든 셀러의 비즈니스 성장 기회 확대로 이어질 수 있습니다.
Q5: 아마존의 커뮤니케이션 규정 내에서 효과적으로 고객과 소통하려면 어떤 전략을 사용해야 할까요?
A5: 규정 내에서 창의적인 커뮤니케이션 방법을 개발해야 합니다. 예를 들어, 제품 사용 팁이나 관리 방법 등 유용한 정보를 제공하여 간접적으로 브랜드 가치를 높이거나, 고객 질문에 신속하고 정확하게 응답하여 서비스 품질을 차별화할 수 있습니다. 항상 고객 중심적 사고를 바탕으로 정보를 전달하고 소통하는 것이 중요합니다.
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오늘도 여러분의 아마존 판매에 한계 없는 성장이 함께하셨으면 좋겠습니다.
감사합니다.
